FAQ Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 3 a 15 dias úteis. É importante lembrar que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis.

Só vou receber meu produto somente após 15 dias úteis?
R: O prazo padrão de entrega é de 3 a 15 dias úteis, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos em 5 a 15 dias corridos. Em algumas regiões do Brasil, os pedidos podem chegar em 3 a 15 dias corridos.

Como sei que vou receber o produto?
R: Na Apex Descontos, garantimos a entrega do seu produto e sua satisfação. Você pode acompanhar toda a entrega por meio do rastreamento disponível em nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega através do código de rastreio que enviaremos por e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento for confirmado, seu produto começará a ser embalado e separado. O prazo para despacho é de 24 a 96 horas úteis. A partir do despacho, o prazo de entrega começa a contar.

Os produtos vêm de outro país?
R: Sim, alguns dos nossos produtos são importados.

Não corro risco de comprar um produto importado?
R: Absolutamente não! A Apex Descontos se compromete em acompanhar todo o processo até que o produto esteja em suas mãos. Em caso de dúvidas durante o processo, nossa equipe estará à sua disposição para ajudar. Assumimos a responsabilidade para garantir que o produto chegue até você.

Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Sim! Na Apex Descontos, você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

Caso eu precise de uma troca como eu faço?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: suporte@apexdescontos.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.

Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Apex Descontos não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Onde vocês ficam? R: Nossa empresa fica em Lima Campos/MA.

A empresa é confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como mencionado anteriormente, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade na Apex Descontos. Sugerimos que você dê uma olhada em nosso Instagram @apexdescontos para ver os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.

Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nossa área específica no site: Rastreie seu Pedido (apexdescontos.com). Apesar de realizarmos as entregas em parceria com os Correios, em alguns casos de produtos importados, será possível rastrear apenas nos sites dos Correios quando o produto chegar ao Brasil e for registrado no sistema.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, recomendamos sempre que você utilize a nossa aba Rastrear Pedido para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.

O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
R: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.

Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?
R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

Comprei e o produto não chegou? E agora?
R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado. Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?
R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em http://apexdescontos.com, essas são nossas únicas páginas.

Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?
R: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.

São vocês que fazem a entrega dos produtos? R: No momento nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal? R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É possível que um pedido atrase a entrega? R: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios, existem algumas variáveis que são incontroláveis, como problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis, podem haver alguns atrasos.

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
A Apex Descontos possui um sistema rígido de controle de qualidade. Se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento! Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)! Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas. Na Apex Descontos, o que vale é sua satisfação.

Não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco e estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: suporte@apexdescontos.com. Lembrando que nosso horário de funcionamento é de Seg. à Sex. das 8:00 às 18:00.

Atenciosamente,

Equipe Apex Descontos.