Política de Reembolso

A política da nossa loja em relação a reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade.

Realizamos o reembolso do valor pago pelos produtos ou o reenvio do produto de acordo com as situações abaixo:

  1. Recebimento do produto com defeito: Deve ser enviado um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento.

  2. Insatisfação com o produto: Deve ser solicitado em até 7 dias após o recebimento.

  3. O envio extrapolou o prazo de entrega: De acordo com o prazo explicitado na página do produto e no site.

Observações Importantes:

  • O Código do Consumidor estabelece que o cliente tem até 7 dias após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento para compras realizadas na internet. Após esse prazo, não realizamos reenvios ou reembolsos.
  • Em caso de defeitos ou insatisfação com a encomenda, o produto deve ser enviado pelo cliente de volta para nossa loja.
  • Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após o recebimento e a devolução do produto por parte do cliente.

Caso tenha ocorrido alguma das situações acima, siga as instruções abaixo para que possamos resolver da melhor forma para você:

  1. Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente suporte@apexdescontos.com ou pelo WhatsApp (17) 98100-0390.
  2. Sua solicitação será avaliada em até 48h e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao que foi pedido.

Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho ou modelo.

Se você não conseguiu esclarecer suas dúvidas, confira nossa seção de perguntas frequentes para encontrar soluções rápidas e eficientes.