Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - APEX DESCONTOS

A equipe Apex Descontos está empenhada em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Para garantir sua satisfação, oferecemos a possibilidade de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. É importante observar as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto não deve apresentar indícios de uso ou consumo, mantendo-se nas mesmas condições em que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Restrições: Não realizamos trocas de produtos por motivos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.

Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO: Envie um e-mail para suporte@apexdescontos.com ou entre em contato pelo número +55 (66) 98433-1716, fornecendo as seguintes informações:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo para troca ou devolução;
  • Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, forneceremos o endereço para devolução e procederemos ao ressarcimento do valor pago pelo produto e frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO:

  • Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.